Termo de Garantia

O Selante Impermeabilizante SelaPrime possui garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 26, inciso II), cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

1. Prazo de garantia

90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, comprovada pelo comprovante de entrega ou pela nota fiscal.

2. O que a garantia cobre

• Produto com embalagem violada ou danificada na entrega
• Produto fora da validade no momento do recebimento
• Alteração de consistência, separação de fases ou endurecimento do conteúdo dentro do prazo de validade, com a embalagem lacrada
• Ausência do pincel aplicador na embalagem

3. O que a garantia não cobre

• Aplicação em superfície úmida, suja ou com tinta solta
• Aplicação em desacordo com as instruções da embalagem
• Rendimento inferior por camada excessivamente espessa ou por superfície muito porosa
• Reincidência de infiltração causada por problema estrutural do imóvel, como trinca em fundação, ruptura de tubulação ou falha de impermeabilização de laje
• Produto armazenado em local exposto ao sol, ao calor excessivo ou com a embalagem aberta
• Aplicação sobre produto de terceiros ou sobre camada anterior não removida

4. Recomendações para preservar a garantia

• Limpe e seque completamente a superfície antes de aplicar
• Respeite o tempo de secagem de 24h a 48h
• Mantenha a embalagem fechada e ao abrigo do sol
• Aplique em camadas uniformes, sem excesso

5. Como solicitar a garantia

Envie um e-mail para contato@selaprime.com.br informando:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Descrição detalhada do problema
• Fotos e, se possível, vídeo que demonstrem o problema

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações do próximo passo.

6. Análise técnica

A análise da garantia será realizada após avaliação técnica, que verificará se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de fatores não cobertos por este termo.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a SelaPrime providenciará, a seu critério e conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.

Caso a avaliação constate que o problema não é coberto por esta garantia, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta, arcando com o frete de retorno.

7. Prazo de atendimento

Constatado o defeito de fabricação, a solução será providenciada em até 30 (trinta) dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.